ショップガイド

1．配送について
【お届け日数】
ご注文日を承ってから、原則3営業日以内に発送いたします。
北海道　沖縄県全域　離島地域　および運送会社の指定する一部の地域については追加で2～3日かかる場合もございます。

【配送業者】
宅配便：佐川急便
※ 運送業者のご指定は承れません。何卒ご了承ください。

【お届け日時指定】
購入者情報の入力画面で、「配送日日時指定」の項目よりご指定可能です。
最短でのお届けをご希望の方は、必ずお届け日の指定画面にて「配送日を指定しない」をお選びください。
※時間指定は以下の時間帯が選択可能です。
午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
（時期や地域によってはご指定が叶わない場合がございます。何卒ご了承下さい。）　

【送料】
3,980円（税込）以上のお買上げで送料無料。
3,980円（税込）未満のご注文分につきましては、550円（税込）、北海道・沖縄県は1,100円（税込）の送料が１回のご注文につき発生します。

【宅配BOXについて】
到着後の紛失は当社および配送業者にて責任を負いかねます。必ず暗証番号やカギがついた宅配BOXをご指定いただくようお願い申し上げます。ご利用いただく宅配BOXが全て使用中、お届け商品が宅配BOXに入らない場合、配送業者が持ち帰る場合があります。
置き配の対応は出来かねますので、ご了承くださいませ。

【配送範囲】
当店では海外への発送は承っておりません。
商品の保証を日本国内のみとさせていただいておりますので、何卒ご了承ください。
We are afraid that we can't ship the goods overseas. we can guarantee theproduct quality only in japan. We apologize for the inconvenience.

2．お買上明細について
商品と一緒に同梱いたします。
ご注文者様とお届け先の住所が異なる場合は、金額未記入のお買上明細を同梱致します。

3．保証書について
お買上明細が「購入証明」も兼ねておりますので、保証書と一緒に大切に保管ください。

4．ご注文後のキャンセルについて
当店ではお客様都合によるキャンセルは、承っておりません。
但し、出荷作業前であれば対応可能な場合もございますので、問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
また、出荷後のキャンセルにつきましては原則お受けできかねますので、何卒ご了承ください。

【長期不在・受取辞退（拒否）・宛先不明による返送について】
・発送した商品につきまして、お客様にお受け取りいただけず当店に返送されるケースが発生しております。
・お届け先ご住所間違い、番地やお部屋番号漏れなどがある場合、配送がスムーズに行われないことがございますので、ご注文時にお届け先情報にお間違いがないか、ご確認いただくようお願い申し上げます。
・また受け取り可能期間については、原則、当社発送日から「約1週間」となります。 お客様がご不在の場合は、運輸会社より不在通知でご連絡いたします。 受け取り可能期間内にお客様のお届け希望日時をご調整のうえ、必ず商品をお受け取りください。
・長期不在や受け取り拒否により当社へ返送された商品の再発送については、 往復送料（実費）＋手数料 880円（税込）を合わせた金額を、お支払いいただいたのちに発送させていただきます。
※お支払い方法や金額に関しましては、改めてメールなどでご連絡させて頂きます。
※お支払いに伴う振込手数料は、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。

・期限内にお支払いやお振込が確認できなかった場合は、往復送料（実費）＋手数料 880円（税込）を合わせた金額を相殺してのご返金処理となります。
その場合は商品の再送はいたしかねますのでご了承ください。
※お振込み手数料はお客さまご負担になります。

5．発送完了メールなどのメールについて
商品の発送完了時には必ず全てのお客様に「発送完了メール」をお送りしております。お問合せメールの返信や発送完了メールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが下記注意事項をご確認いただき、解決されない場合は問合せフォームからご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【ご注意：フリーメールについて】
ご注文時のメールアドレスにフリーメール（hotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jp、goo.co.jp等）を初期設定のままお使いの場合、メールが迷惑メールフォルダなどに入っている可能性がございます。
お使いのメールソフトやウイルス対策ソフトの設定によっても、自動的にメールが迷惑メールフォルダに入る場合や、削除されている場合がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

【ご注意：ドメイン指定受信の設定をされているお客様へ】
ドメイン指定受信の設定をされている場合はお手数ですが「info-ec@festino.jp」を受信許可リストに追加ご登録くださいますようお願い致します。
※メールアドレスを登録いただく際に誤りがあると、注文受付や発送完了のご連絡が出来ません。注文確定前に必ずメールドレスの確認をお願いいたします。

6．返品・交換について
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一初期不良品が届いた場合・配送中の事故による破損が生じてしまった場合には、大変お手数ですが商品到着日より一週間以内に下記弊社連絡先までご連絡いただけますようお願い申し上げます。 ただし、下記にあてはまる場合の返品はお受けできませんのでご注意下さい。
・ 商品到着後、一週間以上経過した商品
・ お客様ご自身の責任による破損・汚損が生じた商品
・ イメージ違いやサイズ違い等、お客様のご都合による返品
上記のお客様の都合による返品の場合は 送料（実費）＋手数料 880円（税込）をお客様にご負担いただく事となりますので予めご了承ください。
※商品化粧箱（外箱）の汚れや傷等は保証致しかねます。
※商品画像と実際の商品は照明やお使いのブラウザ等により、色合いが異なって見える場合がございます。色合いに関する保証は致しかねます。

【フェスティノ公式オンラインショップ窓口】
専用お問合せフォーム（24時間受付）
営業時間：10:00 - 17:00（平日のみ）
(営業時間外の場合は、翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。)　

また、ご購入いただいた商品の修理対応に関しましては、当店のカスタマーセンターにて対応させていただきます。

【カスタマーセンター】
専用お問合せフォーム（24時間受付）
電話：03-6662-7106
営業時間：10:00-12:00／13:00-16:00（平日のみ）
(営業時間外の場合は、翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。

7．クーリングオフについて
当店のインターネット通販は、お客さまからアクセスをいただく通信販売になりますので、クーリングオフ制度は適用されません。　
何卒ご了承ください。

 8．ギフト対応について
ご希望の方にはギフトラッピングを承ります。

［有料］ギフトラッピング￥220(税込)、オリジナル手提げ袋￥165(税込)、ギフトラッピング＋オリジナル手提げ袋￥385(税込)
・ギフトラッピングのサイズはお選びいただけません。

※ギフトラッピングご希望の方はプルダウンより選択下さい。
・ラッピング方法の指定は承れません。
・複数商品をまとめてラッピングすることはできません。

ご利用方法について
⓵商品をご選択ください
※ギフトラッピング対象の商品であることをご確認ください。

⓶プルダウンからご希望のギフトラッピングをご選択ください。
※ラッピングサービスはすべて有料です。無料のラッピングサービスはございません。
※ご選択のギフトラッピングの種類により、価格が異なる場合がございますのでご注意ください。

⓷「カートに入れる」のボタンを押す
※商品の価格にギフトラッピング代が追加された金額が次のカート画面に表示されます。

⓸ショッピングカートの画面に正しく反映されているかご確認ください。
※商品とギフトラッピングの2つがカート画面に表示されます。

ギフトラッピングイメージについて
ご購入の商品に合わせてラッピングさせていただきます。
※イメージと異なる場合がございますので、ご了承ください。

 

※熨斗、メッセージカード、送り状連名は不可となります。予めご了承下さい。
※ご注文頂いた方と送り先の住所、氏名が異なる場合、金額の無い納品書を同梱させて頂きます。

9．お支払いについて
１．決済方法について

【クレジットカード決済】
取り扱いカードは以下のとおりです。（VISA、MasterCard、JCB、American Express）
※海外で作成したクレジットカードには対応しておりません。
※ご注文時にエラーとなる場合には、その他のクレジットカードや、別の決済方法をお試しください。
※購入時のリボ払い・分割払いには対応しておりません。
一括払い（一回払い）のみ可能となっております。
なお、購入後にリボ払い・分割払い変更できるかどうかにつきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。
※ご本人確認についてクレジットカードによる高額商品のご購入などの場合、不正利用防止の観点からクレジットカード会社への照会、及び お電話や、ご本人様が確認できる公的な証明書（保険証・運転免許証など）をFAXにてご提示いただき、「ご本人様確認」 をさせていただく場合がございます。これにより即時の出荷が出来ない場合がございます。
また、昨今、不正注文（クレジットカード不正利用・代引き不正注文等）が多発しており、誠に勝手ながら、不正と判断させて頂いたご注文は弊社の方でキャンセルさせて頂く場合がございますことをお知らせいたします。
※ご不明点などはご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

【Shop Pay】
・ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
・Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いいただけます。

【Apple Pay】
・Apple Pay にご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
・ご利用になるには Apple Payアカウントが必要です
※詳細についてはApple Payサイトをご確認ください。

【Google Pay】
・Google Pay にご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
・ご利用になるには Google Payアカウントが必要です。
※詳細についてはGoogle Pay をご確認ください。

【楽天ペイ決済】
・商品・サービスの代金を、楽天IDに登録したクレジットカード、楽天ポイント、楽天キャッシュを利用してご注文いただけます。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※詳細については楽天ペイをご確認ください。

【PayPay決済】
・商品・サービスの代金を、PayPay残高を利用してご注文いただけます。
※詳細についてはPayPayをご確認ください。

【au PAY決済】
・商品・サービスの代金を、au PAY残高を利用してご注文いただけます。
※店頭での「au PAY（コード支払い）」と同じように、Pontaポイントがたまります。
※詳細についてはau PAYをご確認ください。

10．領収書について
当オンラインストアでは領収書はお客様ご自身でのご発行をお願いしております。
発送時に届く「発送完了」メールに記載されている「領収書をダウンロードする」ボタンから、インボイス制度に対応した書式の領収書がダウンロードできますのでご利用くださいませ。

11．レビュー投稿について
本サイトにてご購入いただいたお客様へ、商品に関する感想や評価(以下「レビュー」といいます)の投稿についてのご案内メールをお送りいたします。
他のお客様が商品購入時の参考になるレビューをお待ちしております。
レビューを投稿・閲覧するときは、利用規約のほか、プライバシーポリシーに同意されたものとみなされます。
下記に該当する投稿は、非掲載または削除の対象となる可能性が御座いますので予めご了承下さい。
・商品とは関係のない投稿
・公序良俗に反する内容、法規制によって制限される表現や、誹謗中傷を含む投稿
・その他、当社が不適切と判断した投稿

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