ショップガイド
１．配送について
【お届け日数】
ご注文日を承ってから、原則3営業日以内に発送いたします。
北海道 沖縄県全域 離島地域 および運送会社の指定する一部の地域については追加で2～3日かかる場合もございます。
【配送業者】
宅配便：佐川急便
※ 運送業者のご指定は承れません。何卒ご了承ください。
【お届け日時指定】
購入者情報の入力画面で、「配送日日時指定」の項目よりご指定可能です。
最短でのお届けをご希望の方は、必ずお届け日の指定画面にて「配送日を指定しない」をお選びください。
※時間指定は以下の時間帯が選択可能です。
午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
（時期や地域によってはご指定が叶わない場合がございます。何卒ご了承下さい。）
【送料】
3,980円（税込）以上、お買上げで送料無料。
3,980円（税込）未満のご注文分につきましては、550円（税込）、北海道・沖縄県は1,100円（税込）の送料が１回のご注文につき発生します。（2023年11月21日より）
【宅配BOXについて】
到着後の紛失は当社および配送業者にて責任を負いかねます。必ず暗証番号やカギがついた宅配BOXをご指定いただくようお願い申し上げます。ご利用いただく宅配BOXが全て使用中、お届け商品が宅配BOXに入らない場合、配送業者が持ち帰る場合があります。
置き配の対応は出来かねますので、ご了承くださいませ。
【配送範囲】
当店では海外への発送は承っておりません。
商品の保証を日本国内のみとさせていただいておりますので、何卒ご了承ください。
We are afraid that we can't ship the goods overseas. we can guarantee theproduct quality only in japan. We apologize for the inconvenience.
2．お買上明細について
商品と一緒に同梱いたします。
ご注文者様とお届け先の住所が異なる場合は、金額未記入のお買上明細を同梱致します。
3．保証書について
お買上明細が「購入証明」も兼ねておりますので、保証書と一緒に大切に保管ください。
4．ご注文後のキャンセルについて
当店ではお客様都合によるキャンセルは、承っておりません。
但し、出荷作業前であれば対応可能な場合もございますので、まずはお電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。
また、出荷後のキャンセルにつきましてはお受けできかねますので、何卒ご了承ください。
5．発送完了メールなどのメールについて
商品の発送完了時には必ず全てのお客様に「発送完了メール」をお送りしております。お問合せメールの返信や発送完了メールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが下記注意事項をご確認いただき、解決されない場合はお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【ご注意：フリーメールについて】
ご注文時のメールアドレスにフリーメール（hotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jp、goo.co.jp等）をご利用の場合、上記ご注文メールがお届けできない場合がございます。
【ご注意：ドメイン指定受信の設定をされているお客様へ】
ドメイン指定受信の設定をされている場合はお手数ですが「customer@festino.jp」を受信許可リストに追加ご登録くださいますようお願い致します。
※メールアドレスを登録いただく際に誤りがあると、注文受付や発送完了のご連絡が出来ません。注文確定前に必ずメールドレスの確認をお願いいたします。
6．返品・交換について
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一初期不良品が届いた場合・配送中の事故による破損が生じてしまった場合には、大変お手数ですが商品到着日より一週間以内に下記弊社連絡先までご連絡いただけますようお願い申し上げます。 ただし、下記にあてはまる場合の返品はお受けできませんのでご注意下さい。
・ 商品到着後、一週間以上経過した商品
・ お客様ご自身の責任による破損・汚損が生じた商品
・ イメージ違いやサイズ違い等、お客様のご都合による返品
上記のお客様の都合による返品の場合は 送料（実費）＋手数料 880円（税込）をお客様にご負担いただく事となりますので予めご了承ください。
【フェスティノ公式オンラインショップ窓口】
ウィナーズ株式会社
メール：customer@festino.jp（24時間受付）
営業時間：10:00-12:00／13:00-17:00（平日のみ）
(営業時間外の場合は、翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。)
また、ご購入いただいた商品の修理対応に関しましては、当店のカスタマーセンターにて対応させていただきます。
下記までお気軽にご相談ください。
【ウィナーズカスタマーセンター窓口】
ウィナーズ株式会社
電話：03-6662-7106 （平日 10時～16時）
営業時間：10:00-12:00／13:00-16:00（平日のみ）
(営業時間外の場合は、翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。
※商品化粧箱（外箱）の汚れや傷等は保証致しかねます。
※商品画像と実際の商品は照明やお使いのブラウザ等により、色合いが異なって見える場合がございます。
色合いに関する保証は致しかねます。
7．クーリングオフについて
当店のインターネット通販は、お客さまからアクセスをいただく通信販売になりますので、クーリングオフ制度は適用されません。
何卒ご了承ください。
8．ギフト対応について
［12/31まで］ギフトラッピング無料サービス中！
ご希望の方にはギフトラッピングを承ります。
［有料］ギフトラッピング￥220(税込)、オリジナル手提げ袋￥55(税込)、ギフトラッピング＋オリジナル手提げ袋￥275(税込)
・ギフトラッピングのサイズはお選びいただけません。
※［充電式LEDファンミラー］は「オリジナル手提げ袋」対象外です。 手提げ袋を選択頂いても、サイズのご用意がございませんのでご注意ください。
※ギフトラッピング無料サービス期間中、ギフトラッピングは自動で付与されません。ギフトラッピングご希望の方はプルダウンより選択下さい。
・ラッピング方法の指定は承れません。
・複数商品をまとめてラッピングすることはできません。
ご利用方法について
⓵商品をご選択ください
※ギフトラッピング対象の商品であることをご確認ください。
⓶プルダウンからご希望のギフトラッピングをご選択ください。
※ラッピングサービスはすべて有料です。無料のラッピングサービスはございません。 ※ご選択のギフトラッピングの種類により、価格が異なる場合がございますのでご注意ください。
⓷「カートに入れる」のボタンを押す
※商品の価格にギフトラッピング代が追加された金額が次のカート画面に表示されます。
⓸ショッピングカートの画面に正しく反映されているかご確認ください。
※商品とギフトラッピングの2つがカート画面に表示されます。
ギフトラッピングイメージについて
ご購入の商品に合わせてラッピングさせていただきます。
※上記イメージと異なる場合がございますので、ご了承ください。
※熨斗、メッセージカード、送り状連名は不可となります。予めご了承下さい。
※ご注文頂いた方と送り先の住所、氏名が異なる場合、金額の無い納品書を同梱させて頂きます。
9．お支払いについて
１．決済方法について
【クレジットカード決済】
取り扱いカードは以下のとおりです。（VISA、MasterCard、JCB、American Express）
※海外で作成したクレジットカードには対応しておりません。
※ご注文時にエラーとなる場合には、その他のクレジットカードや、別の決済方法をお試しください。
※購入時のリボ払い・分割払いには対応しておりません。
一括払い（一回払い）のみ可能となっております。
なお、購入後にリボ払い・分割払い変更できるかどうかにつきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。
※ご本人確認についてクレジットカードによる高額商品のご購入などの場合、不正利用防止の観点からクレジットカード会社への照会、及び お電話や、ご本人様が確認できる公的な証明書（保険証・運転免許証など）をFAXにてご提示いただき、「ご本人様確認」 をさせていただく場合がございます。これにより即時の出荷が出来ない場合がございます。
また、昨今、不正注文（クレジットカード不正利用・代引き不正注文等）が多発しており、誠に勝手ながら、不正と判断させて頂いたご注文は弊社の方でキャンセルさせて頂く場合がございますことをお知らせいたします。
※ご不明点などはご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
【Shop Pay】
・ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
・Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いいただけます。
【Apple Pay】
・Apple Pay にご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
・ご利用になるには Apple Payアカウントが必要です
※詳細についてはApple Payサイトをご確認ください。
【Google Pay】
・Google Pay にご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
・ご利用になるには Google Payアカウントが必要です。
※詳細についてはGoogle Pay をご確認ください。
【Amazon Pay決済】
・Amazon.co.jpにご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
・ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
・ Amazon Pay決済の場合、配送先と送り主が同じになり、配送先の情報(ギフトお届け先情報)が注文者情報となってしまいます。ギフトなど直接先方に送る場合にはAmazonペイ以外でのご決済をおすすめします。
お受け取り希望日をご指定の場合などは、早めのお支払いをお願いいたします。
お受け取り日の指定を頂いている場合でも、お支払い日によっては指定日への配達の出来ない場合もございます。
予めご了承くださいませ。
２．領収書について
当店では領収書の発行はしておりません。
クレジットカード会社やキャリアより届く利用明細書、発送時に届く「発送完了」メールより納品書をダウンロードし、領収書の代わりとしてご利用ください。